随着互联网应用的普及，人们对网络的依赖程度越来越高。网络一旦出现故障，运营商能否第一时间响应并及时解决，成为用户关注的焦点。中国电信唐山公司始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在唐山市区及各县城以上区域推出的“夜诊”服务，保障用户网络在夜间出现故障时能够及时得到解决处理。
8月下旬的一天晚上,家住开平紫荆花园的刘先生拨通了智家庭工程师李万成的服务电话，称家中宽带发生故障，急需维修。根据刘先生的描述，李万成确认故障是由线路问题引起的，需上门处理。挂断电话后，李万成迅速整理工具并前往用户家中抢修网络。
到达现场天色已晚，李万成摸黑逐段检查线路，最终发现断点位于用户楼下的光交处，锁定故障点后，李万成迅速处理，重新熔接。经过多次维修调试，刘先生家的网络终于恢复正常，刘先生再三表示感谢：“这么晚专程跑一趟提供服务，电信公司真是有口皆碑”。
“夜诊”是中国电信唐山公司为唐山用户提供的专属便民服务，唐山公司也将不断优化服务流程、改进服务方式，提升服务能力，让市民享受优质网络服务。